Un client vient de finir de relater l’expérience négative qu’il a eue avec votre produit. Et maintenant? Réagissez-vous sur la défensive ou les remerciez-vous pour leur franchise ? Quoi qu’il en soit, que dites-vous?
Dans ce cours, vous apprendrez pourquoi les commentaires des clients sont importants et comment les solliciter efficacement. Ensuite, vous explorerez les moyens de répondre aux commentaires positifs, neutres et négatifs afin que vous puissiez utiliser les informations que vous obtenez pour apporter des changements pour le mieux.
Accréditation: 2 heures
ON/MB/BC: Accreditation: Développement personnel
SK: All classes other than Life / General
